No universo da ELU, sua satisfação e confiança são nossa prioridade. Todos os nossos produtos são manuseados e embalados com o máximo cuidado para garantir que cheguem até você em perfeitas condições. No entanto, se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para guiá-lo.
A seguir, apresentamos os cenários e os procedimentos, em total alinhamento com o Código de
Defesa do Consumidor (CDC):
1. Devolução pelo Direito de Arrependimento:
• Trata-se de um direito garantido pelo artigo 49 do CDC para compras realizadas por meios
eletrônicos.
• Prazo: Você pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete)
dias corridos contados da data do recebimento do produto.
• Condições: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de
uso, com todos os seus lacres intactos e acompanhado de nota fiscal. Além disso, a
devolução deve ser completa, isto é, deve incluir tudo o que foi recebido, inclusive
eventuais brindes.
• Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento por e-mail ( [email protected] ) com o assunto “Devolução por Arrependimento – Pedido [número do pedido]”.
Após análise, enviaremos as instruções para a postagem do produto.
• Reembolso: O valor pago será restituído integralmente; se por cartão de crédito, o
estorno ocorrerá em até duas faturas, se por PIX ou depósito, o reembolso será feito na
conta bancária informada pelo cliente.
2. Produto com Defeito:
• No caso do produto com defeito, você poderá escolher entre a troca por outro igual ou
devolução com reembolso. Mas, atenção, as condições para essa solicitação só serão
aplicáveis para produto com defeito de fabricação ou produto que apresentou problema
após o uso dentro do prazo de garantia.
• Prazo: Se o produto apresentar algum defeito, o prazo para troca ou devolução é de 30
(trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento.
• Condições: O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito. Dessa
forma, ele não poderá apresentar sinais de mau uso.
• Procedimento para opção de troca pelo mesmo produto: Entre em contato com nosso
atendimento por e-mail ( [email protected] ) com o assunto “Defeito – Pedido
[número do pedido]” detalhando o problema. Pedimos que anexe fotos/vídeos que
comprovem o problema, a fim de agilizar a verificação. Constatado o defeito, enviaremos
outro idêntico sem custos, a depender da disponibilidade em estoque.
• Procedimento para opção de devolução com reembolso: Entre em contato com nosso
atendimento por e-mail( [email protected] ) com o assunto “Defeito – Pedido
[número do pedido]” detalhando o problema. Pedimos que anexe fotos/vídeos que
comprovem o problema, a fim de agilizar a verificação. Constatado o defeito, enviaremos
código de logística reversa e, após o recebimento do produto pela empresa, realizaremos
o reembolso conforme a via de pagamento original.
3. Produto Divergente do Pedido:
• Se você recebeu produto ou quantidade diferente do que foi solicitado, pedimos
desculpas e garantimos a correção imediata.
• Prazo: O erro deverá ser comunicado em até 48 (quarenta e oito) horas contados da data
do recebimento do pedido.
• Condições: O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com
todos os seus lacres intactos e acompanhado de nota fiscal.
• Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento por e-mail ( [email protected] ) com o assunto “Produto Incorreto – Pedido [número do pedido]” detalhando o
problema. Pedimos que anexe fotos/vídeos que comprovem o erro. Uma vez constatado,
realizaremos a troca pelo item correto sem custo adicional.
• Caso o produto correto esteja fora de estoque, você poderá optar por crédito para uma
nova compra ou pelo reembolso integral.
4. Regras Gerais:
• Em todos os casos, a comunicação deve ser feita por e-mail, e o produto deve ser atender
a nossa Política de Troca e Devolução
• A ELU Cosmetics não realiza troca de produtos que tenham sido usados ou estejam com
os lacres violados.
• A restituição de valores será processada após o recebimento e análise do produto em
nosso centro de distribuição.
• Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00.
• Em caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição
